بازگشت وجه و گارانتی

۱. لغو سفارش و تحویل نشدن

• آماده‌سازی سفارش از لحظهٔ تأیید پرداخت شروع می‌شود و از همین لحظه وضعیت سفارش در بخش «سفارش‌ها» «در حال آماده‌سازی» است. سفارشی را که هنوز پرداخت نکرده‌اید می‌توانید رها کنید تا خودکار بسته شود. پس از شروع آماده‌سازی، سفارش لغو نمی‌شود و تحویل داده می‌شود، مگر در حالت بعد.
• اگر محصول ناموجود شود یا سرویس اصلی تغییر کند و سفارش قابل تحویل نباشد، یا اگر سفارش تا پایان زمان تحویل اعلام‌شده تحویل نشود و تأخیر از سوی شما نباشد، می‌توانید لغو آن را بخواهید و تمام مبلغ را پس بگیرید.

۲. پس از تحویل: انواع گارانتی

نوع و مدت گارانتی هر محصول روی صفحهٔ همان محصول و در فاکتور نوشته شده است.

• بدون گارانتی: تعهد ما فقط تحویل سالم است. پس از تحویل، بازگشت وجه یا جایگزینی وجود ندارد. اگر کالا هنگام تحویل خراب باشد، یعنی اکانت باز نشود یا کد اصلاً کار نکند،
• گارانتی ورود: فقط در مهلتی که روی صفحهٔ محصول نوشته شده و از لحظهٔ تحویل. اگر در این مهلت ورود ممکن نبود و مشکل از سوی شما نبود، همان لحظه گزارش دهید تا حساب جایگزین شود. بازگشت وجه فقط وقتی است که روی صفحهٔ محصول نوشته شده باشد. پس از ورود موفق، این نوع گارانتی تمام می‌شود، مگر اینکه صفحهٔ محصول پوشش بیشتری نوشته باشد.
• گارانتی مدت‌دار یا «کامل» (مثلاً ۲۸ روزه یا ۱۲ ماهه): اگر اشتراک در مدت گارانتی و بدون تقصیر خریدار از کار بیفتد، جایگزین یا تمدید می‌شود. بازگشت وجه، کامل یا به نسبت مدت باقی‌مانده، فقط در محصولاتی است که روی صفحهٔ محصول نوشته شده باشد.
• کلید API: در محصولاتی که روی صفحهٔ محصول «بازگشت وجه توکن مصرف‌نشده» نوشته شده، اگر کلید در مدت اعتبار کار نکند، مبلغ به نسبت توکن یا اعتبار مصرف‌نشده (طبق صفحهٔ بررسی کلید) برگردانده می‌شود. کد شارژ اعتبار، مانند اعتبار صدا یا ویدیو، پس از فعال شدن قابل بازگشت یا انتقال نیست.
• لینک و کد فعال‌سازی: پس از فعال شدن، قابل بازگشت یا انتقال به حساب دیگر نیست. گارانتی، اگر روی محصول نوشته شده باشد، فقط وقتی معتبر است که لینک یا کد را در مهلت نوشته‌شده روی محصول، و حداکثر ۲۴ ساعت از تحویل، استفاده کنید و از لحظهٔ دیدن لینک یا کد در بخش «سفارش‌ها» تا پایان فعال‌سازی، بدون قطع فیلم ضبط کرده باشید.

۳. مواردی که گارانتی ندارند

• گذشتن مهلت گارانتی، یا گزارش نکردن مشکل در مهلت ورود.
• تغییر ایمیل، رمز یا تنظیمات امنیتی اکانت تحویلی بدون اجازه در توضیح محصول، یا حذف ورک‌اسپیس یا تیمی که اشتراک روی آن است.
• ورود روی دستگاه‌هایی بیشتر از تعداد مجاز، یا ورود پیاپی که باعث قفل یا خطای حساب شود.
• مصرف سهمیه یا اعتبار دیگر اعضا در اکانت‌های اشتراکی و خانوادگی. این کار حذف بدون بازگشت وجه را در پی دارد.
• استفاده از حساب ChatGPT برای Codex یا تأیید شماره در Codex، و اتصال حساب یا کلید به ابزارهای چرخش یا اشتراک‌گذاری حساب مانند 9Router، یا هر ابزار دور زدن محدودیت.
• درخواست کد تأیید به ایمیل اصلی حساب، یا فراموش کردن رمز یا کد دومرحله‌ای که خودتان تغییر داده‌اید.
• نپذیرفتن دعوت خانواده یا تیم ظرف ۲۴ ساعت، یا دادن ایمیلی که شرایط لازم را ندارد.
• استفاده از لینک یا کد پس از مهلت آن، نداشتن فیلم کامل فعال‌سازی، یا فراهم نبودن شرط‌هایی که صفحهٔ محصول برای فعال‌سازی خواسته است.
• محدودیت منطقه یا آی‌پی، و مسدود شدن حساب به دلیل نقض قوانین سرویس اصلی از سوی کاربر.
• پشیمانی از خرید، یا اشتباه در انتخاب محصول پس از تحویل.

۴. درخواست گارانتی یا بازگشت وجه

1. یا با تلفن 021 9103 1632 تماس بگیرید.
2. کد سفارش، شرح مشکل و تصویر خطا را بفرستید.
3. پاسخ و نتیجهٔ بررسی در همان تیکت اعلام می‌شود.

۵. روش برگشت پول

• پرداخت کارت‌به‌کارت: فقط به همان کارت بانکیِ به نام خریدار که از آن پرداخت شده، معمولاً ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید.
• پرداخت با ارز دیجیتال: به کیف پول خریدار، با همان ارز یا تتر. کارمزد شبکه از مبلغ کم می‌شود.
• مبلغ اضافه: اگر بیشتر از فاکتور واریز کرده‌اید، مبلغ اضافه با درخواست شما و به همان روش برگردانده می‌شود. در ارز دیجیتال، مبلغ اضافه‌ای که از کارمزد شبکه کمتر باشد قابل برگرداندن نیست.
• واریز از کارت دیگران: پذیرفته نمی‌شود و فقط به همان کارت مبدأ برگردانده می‌شود.
• تخفیف یا کد هدیه‌ای که برای سفارش استفاده شده، نقد نمی‌شود.
• اگر سفارشی که با آن کد تخفیف گرفته‌اید لغو یا بازپرداخت شود، آن کد تخفیف باطل می‌شود.